SIMロックの解除ができない

 ワイモバイルに電話してSIMロックの解除コードを教わる(ハイフンを含めて16桁のコード)。だがそれを入力しても、解除できませんでした。と言う画面で先に奨めない。
 現在折り返しの電話待ち中。